Trocas e Devoluções

Na Zero26, queremos que você fique satisfeita com a sua compra. Fazemos todo o possível para que as peças cheguem até você em perfeitas condições, mas sabemos que imprevistos podem acontecer.

Por isso, criamos nossa política de trocas e devoluções de forma simples e transparente:

Troca por arrependimento ou tamanho

Se ao receber sua peça você não se identificar ou perceber que o tamanho não serviu, é possível solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após a entrega.

・A peça precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com a etiqueta afixada.
・O cliente será responsável pelo custo do frete de envio e reenvio da nova peça.

Para iniciar o processo, entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso Instagram @zero26moda.
O endereço de devolução será informado diretamente nesses canais após a solicitação.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Se você recebeu um item com defeito de fabricação, avariado no transporte ou diferente do que pediu, não se preocupe!
Nesse caso, os custos de frete (ida e volta) ficam totalmente por nossa conta.

・O prazo para nos avisar é de até 7 dias corridos após o recebimento.
・Tire fotos ou vídeos mostrando o problema e nos envie pelo e-mail ou Instagram.
・Após nossa análise, você poderá optar pela troca da peça ou estorno do valor pago.

Observações importantes

・Não realizamos trocas por peças sem etiqueta, com sinais de uso, lavagem ou odor.

・Em casos de segunda troca da mesma compra (exemplo: trocar novamente por tamanho ou cor), os custos de frete ficam por conta do cliente.

・O reembolso, quando aplicável, será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a Zero26 seja a melhor possível. Qualquer dúvida, pode falar com a gente pelo e-mail ou Instagram. Estamos sempre prontas para ajudar.